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Les crédits-temps (CT) et vous

Un contrat de maintenance souple pour votre site Web ? Besoin d’un informaticien, mais que ponctuellement ? Votre site Web demande un ajustement, une modification ? Le crédit-temps vous offre tout cela !

Qu’est-ce qu’un Crédit-Temps (CT) ?

Vous cumulez de mois en mois un certain nombre de crédits-temps de 30, 60 ou 90 minutes. A tout moment, vous pouvez consommer les Crédits-Temps (CT) accumulés pour un changement dans le site ou même, par exemple, pour recevoir une prestation de formation bureautique. Et c’est déjà payé !

Quant à elles, les opérations de maintenances régulières sont déduites automatiquement de votre solde CT. Vous n’avez pas à vous soucier de la prochaine facture, car celles-ci sont déjà payées !

Vos avantages

La plupart des opérations de maintenances sont couverts par les CTs et vous pouvez suivre la consommation grâce au carnet d’intervention présent dans votre espace client. [icon name=”link”] Exemple illustrant le carnet d’interventions.

Votre fidélité est récompensée, selon votre plan de maintenance choisi (Mini-30, Standard-60, Mega-90) vous obtenez des CTs supplémentaires ou l’hébergement gratuit. Mais seulement après 12 mois consécutifs d’abonnement.

Toutefois, même en cas de pauses de paiements votre solde vous reste acquis.

Comment sont consommés les Crédits-Temps cumulés ?

Les opérations de maintenance courante sont automatiquement effectuées chaque mois par Face-IT Solutions et notées dans le carnet d’interventions. Si la durée de l’intervention dépasse 1 heure ou le solde du Crédit-Temps, vous serez averti avant.

  • Rapport mensuel sur l’état de santé de votre site
  • Interventions de maintenance d’urgence, de sécurité ou technique
  • Rapport sur la fréquentation de votre site
  • Qui est venu ? depuis où ? Combien ?

Les actions correctives, et les modifications d’exploitation, sont en principe initiées par vous (le Client) et c’est donc sur votre demande expresse que les actions sont opérées. Vous serez systématiquement averti de la durée estimée de l’action. Et déciderez, le cas échéant, de compléter le solde de Crédit-Temps s’il est insuffisant ou de choisir une facture séparée.

  • Modification de la structure du site – ajout, modification ou suppression d’une page
  • Modification des contenus du site – correction de textes, d’articles, de produits
  • Ajout d’une nouvelle fonctionnalité, comme une langue ou une extension du CMS

Questions & réponses fréquentes

Que se passe-t-il si vous stoppez les paiements de l'abonnement ?
Les Crédits-Temps cumulés vous restent acquis. Même en cas de pause de paiements. Vous reprenez quand vous le désirez !
Est-ce que je dois souscrire à un abonnement CT ?
Un abonnement CT vous permet d’avoir l’assurance que votre site fonctionne et qu’il est toujours en ligne. La première année le plan Mini-30 est inclus dans le prix de création de votre site. Par la suite, il s’agira de souscrire à un nouveau plan sous forme d’abonnement mensuel.
Autrement, demandez un devis pour un contrat de maintenance annuel.
Pourquoi les plans de maintenance CT sont plus avantageux qu'un contrat annuel standard ?
Un contrat de maintenance annuel peut se révéler onéreux. Le paiement d’un plan de maintenance CT est plus souple et se répartit sur l’ensemble de l’année.
De plus, “l’industrialisation” des plans CTs garantit que chaque Client sera traité avec la même efficacité. Et permet une mutualisation des efforts, ce qui explique les prix avantageux.

Exemple:

  • En moyenne, 15 minutes sont consommées chaque mois pour la maintenance périodique (180 minutes à l’année)
  • Environ 90 minutes sont consommées à l’année sur les interventions d’urgences
  • Considérons un plan CT Mini-30 : Il vous reste 90 minutes à consacrer à la maintenance applicative à l’année
  • Et cela pour CHF 300.- annuel pour 6 heures de CTs au total

Un contrat de maintenance standard sera basé sur le tarif horaire normal de CHF 130.-, donc pour 2.3 heures maximum. Si vous n’êtes pas convaincu par les CT les offres de maintenances simples sont pour vous: Uno et Duo.

Nous avons besoin d'une formation sur Windows 10, est-ce que je peux utiliser nos CTs pour cela ?
Oui, toutes les prestations proposées par Face-IT Solutions sont “payables” avec les CTs acquis.
Tous mes CTs sont consommés, que faire ?
Si vos CTs sont entièrement consommés, vous serez averti de la situation. Et vous avez le choix de payer les interventions non planifiées au coup par coup. De passer à un plan de CT supérieur. Ou de recharger vos CTs par lot de 30 Minutes.